Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se você comprou ou ganhou um produto do Espaço Marlene Fontanella e gostaria de trocar é muito fácil, você tem 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca em caso de defeito. Caso queira devolver o produto você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Lembrando que as peças precisam estar sem marcas de uso, odores, sem lavagens ou qualquer coisa do tipo. Nosso setor que realiza a verificação trabalha com abertura de encomendas gravadas, para respaldo nos casos em que as peças se encontram nos estados acima listados.

Veja abaixo como é simples:

1. Entre em contato conosco

Envie um e-mail para que nossa Central de Atendimento processar sua solicitação.

espacomarlenefontanella@gmail.com

Assunto: [Troca ou Devolução]

Com os seguintes dados:

a) seu nome completo;

b) código do pedido;

c) celular;

d) tipo troca/devolução;

e) motivo troca/devolução.

Observação: se gostaria de trocar por outro produto, ou ficar com créditos para uma nova compra, ou se preferir receber a restituição/estorno do valor, por favor insira no campo motivo essas informações.

É importante lembrar que precisamos desta comunicação para identificar o seu pedido e realizar a troca corretamente! Em até 72 Horas úteis você receberá um Código para postagem gratuita do seu pedido em uma agência dos Correios*

2. Envie sua peça pelos Correios

Encaminhe o produto em sua embalagem original a uma agência dos Correios, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça, e apresente o Código de postagem gratuita.

Importante: o Espaço Marlene Fontanella não consegue realizar a coleta domiciliar dos produtos de troca/devolução, portanto pedimos aos nossos clientes que levem seu pacote de troca a uma agência dos Correios.

3. Receba o Reembolso ou Vale-Compras

Caso opte pela restituição do valor: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão, mas poderá ser visualizada em até 7 dias após o recebimento por nós de sua devolução. Se sua compra foi paga através de depósito, boleto bancário ou PIX, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, em até 10 dias úteis. O valor da devolução será o valor total dos produtos devolvidos. Vale Ressaltar que custos decorrentes de fretes não cabem estorno, tendo em vista que o serviço foi utilizado.

4. Frete em casos de trocas e devoluções.

O custo do frete da 1º troca da compra é por conta do Espaço Marlene Fontanella, as demais trocas no prazo de 30 dias são por conta do cliente. No caso de devolução o custo do frete é por conta do Espaço Marlene Fontanella, de acordo com o Código do Consumidor.

É muito importante que os procedimentos de trocas e/ou devoluções sejam seguidos, eventuais gastos fora do procedimento não serão ressarcidos.
 

(*) Para compras realizadas por clientes fora do Brasil, o frete de troca/devolução fica por conta do cliente, mas a troca é possível também normalmente conforme os prazos informados acima.

5. Importante

A política de troca ou devolução do Espaço Marlene Fontanella é parecida com a de uma loja física: as peças só serão aceitas quando devolvidas com etiquetas, na embalagem original não danificadas, não lavadas, sem manchas etc.

Quando posso trocar meu produto?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

• Cor diferente
• Tamanho diferente
• Produto não corresponde com o anunciado
• Produto com defeito ou avaria
• Produto divergente ou trocado